Центр госуслуг района Котловка. До окончания работы два часа. Очередей нет, но почти у каждого окошка, а их 29, клиент. Кто-то пришел оформить документы на пособие в связи с рождением ребенка, кто-то получает загранпаспорт, а кто-то решает вопрос с оплатой услуг ЖКХ.

Администраторы обслуживают клиентов быстро, уверенно, четко. Если возникает какой-то вопрос, на помощь тут же приходит руководитель центра Оксана Огурцова.

- В этом году в нашем центре появились такие новые услуги, как заказ документов при смене места жительства и приобретении жилья (документы можно получить одним пакетом.- Прим. ред.), получение российского паспорта и загранпаспорта, - рассказывает Оксана Александровна. - Мы также предоставляем ряд услуг военного комиссариата, независимо от места жительства в Москве. У нас можно сдать налоговые декларации по налогу на доходы физических лиц (форма 3-НДФЛ) на бумажном носителе.

Московские центры государственных услуг занимают лидирующие позиции в России и среди мегаполисов мира. Только в Москве можно получить государственные услуги с понедельника по воскресенье с 8 до 20 часов. И только в Москве среднее время ожидания в очереди составляет 3 минуты. Сегодня лишь 1 из 2000 (!) посетителей ожидает получения услуги более 15 минут.

Но руководство города ставит перед МФЦ более амбициозные задачи. В 2018 году в системе госуслуг предполагается реализовать новый проект "Искренний сервис", в основе которого должен лежать максимально качественный сервис для москвичей. Это когда сотрудники не просто выполняют свои обязанности по инструкции, а искренне стараются помочь человеку решить его проблемы.

- А как ваша команда понимает искренний сервис? - поинтересовалась я у Оксаны Александровны.

- Искренний сервис - это умение смотреть на ситуацию с позиции клиента и решать задачи с точки зрения его интересов. Мы всегда входим в положение заявителя, ставя себя на его место. Стараемся обслужить так, как хотелось бы, чтобы обслуживали нас.

Коллектив, который возглавляет Оксана Огурцова, с интересом включился в новый проект. Команда дружная. Рабочее утро начинается еще до открытия центра. "Перед работой мы повышаем себе настроение: проводим кофе-брейк, во время которого обсуждаем предстоящий день, проводим мини-тренинг. Я учу специалистов, как выходить из нестандартных ситуаций", - говорит Оксана Александровна.

На форуме руководителей центров госуслуг, который прошел на прошлой неделе в Сколкове, мэр Москвы Сергей Собянин вручил значки "Искренний сервис" первым сотрудникам МФЦ, наиболее успешно прошедшим обучение и тестирование для назначения на должность администратора. Руководителям пяти столичных центров были вручены благодарности мэра Москвы, среди них и Оксана Огурцова - руководитель центра госуслуг района Котловка.

Ключевые элементы искреннего сервиса:

"суперадминистраторы": сотрудники, которые решат любой вопрос посетителя;

универсализация: не менее половины сотрудников в центре предоставляют любые услуги;

гарантированное качество предоставления услуг: полное соблюдение нормативов и регламентов, сокращение времени обслуживания.

Руководитель районного МФЦ обязан обладать компетенциями эксперта и администратора и не менее 80% своего рабочего времени проводить в зале, контролируя работу сотрудников, общаясь и оказывая услуги клиентам.

Татьяна КАЛМЫКОВА

Фото Анатолия ЦЫМБАЛЮКА

На прошлой неделе в ЮЗАО прошел форум социальных инициатив "Новый взгляд". На мероприятии в Академии акварели и изящных искусств Сергея Андрияки он стал своеобразным итогом реализации в нашем округе городского проекта "Активное долголетие". В его рамках людям старшего поколения создаются условия для полноценной самореализации: открываются новые кружки, секции и даже целые университеты и театры моды…

Действительно, XXI век заставил нас изменить отношение к возрасту. Сегодня многие москвичи так называемой категории 50+ начинают заниматься творчеством, достигают замечательных результатов в спорте и даже создают свой бизнес. Для них выход на пенсию стал временем обретения новых возможностей. Главное, чтобы были условия для реализации этих самых возможностей. Именно об этом шла речь на "круглом столе" Мосгордумы и столичной Общественной палаты. Вместе с депутатами и представителями общественных организаций проблемы людей старшего возраста обсудили телеведущая Елена Малышева, двукратная олимпийская чемпионка Светлана Мастеркова и другие медиаперсоны.

Участники обсуждения отметили, что увеличение доли населения старших возрастов ставит перед властью и обществом принципиально новые задачи. Современным пенсионерам нужны не только забота и поддержка, но и условия для полноценной самореализации. В Москве для этого создана целая инфраструктура. Как сообщила в своем докладе депутат МГД известная артистка Надежда Бабкина, сегодня более 130 000 москвичей старшего возраста участвуют в различных образовательных курсах, которые работают на базе городских социальных учреждений (самые популярные из них - уроки компьютерной грамотности и разговорный английский), около 60 000 посещают спортивные и оздоровительные занятия и почти 100 000 различные кружки и студии. А еще есть танцевальные программы, творческие конкурсы, театры моды…

Останавливаться на этих показателях, впрочем, нельзя, ведь всего в Москве живут около 3 млн. пенсионеров. Запрос на различные активности очень велик, и мэрии сейчас приходится его буквально "догонять". Осенью 2016 года в Москве появилась программа "Активное долголетие". Сначала в рамках краудсорсингового проекта на портале crowd.mos.ru сами москвичи предложили мероприятия, важные для горожан старшего возраста. Дальше на основе этих предложений была разработана целая городская программа. Она включает мероприятия, относящиеся к самым разным сферам жизни: забота о здоровье, активный отдых, культурный досуг, образование, а также программы профессионального обучения. В ходе обсуждения члены Общественной палаты и депутаты МГД обратились к правительству Москвы с просьбой продолжить реализацию программы. При этом важно не просто создать для москвичей старшего возраста новые возможности, но и сделать так, чтобы о них было легко узнать. Для этого предлагается создать специальный сайт, где можно будет получить информацию о полезных и интересных проектах и сразу же записаться на участие в них.

В настоящий момент создана инициативная группа, которая будет собирать идеи и предложения для включения в программу. Зампредседателя Общественной палаты телеведущая Арина Шарапова станет курировать вопросы досуга, Надежда Бабкина - творческие программы, врачи Ирина Назарова и Вера Шастина - проекты, связанные с безопасностью и здоровым долголетием, а педагог Ольга Ярославская - образовательные проекты.

А ЧТО У НАС

Одна из самых ярких жемчужин проекта "Активное долголетие" в ЮЗАО - театр "Модная Русь", который создан на базе территориального центра социального обслуживания "Ясенево". Его участницы не только шьют платья на основе национального костюма, но и устраивают собственные показы и дефиле. По словам автора коллекции Ольги Курдюмовой, главным секретом театра является то, что большинство одежд создаются не из современных тканей, а при помощи женских платков или старинных кружевных вещей, которые хранились у многих без дела. Работает в округе и университет "Серебряный возраст". В его рамках в ТЦСО "Зюзино" (ул. Одесская, д. 9, корп. 11), Московском педагогическом университете (ул. Марии Ульяновой, д. 21) и колледже "Черемушки" (ул. Цюрупы, д. 14Б) пенсионеры смогут бесплатно освоить компьютер и даже получить рабочую специальность.

ЦИТАТЫ

Светлана МАСТЕРКОВА, президент столичной Федерации легкой атлетики: "Хочу рассказать о конкретном примере моей мамы. Ее девиз: "Сняла каблуки - сошла с дистанции". Сегодня она очень занятой человек: главная по подъезду, занимается скандинавской ходьбой. Купила компьютер, освоила онлайн-общение... Одна из ее идей - делать зарядку во дворе всей семьей".

Только в районных новогодних и рождественских мероприятиях ожидается участие порядка 15 тысяч жителей Юго-Запада, сообщила начальник управления развития социальной сферы префектуры Марина Умрихина.

Кроме того, праздничные гулянья, которые по традиции привлекают очень большое число участников и зрителей, запланированы в Воронцовском и Тропаревском парках, в пойме реки Битцы и ряде других мест. Торжественные Рождественские службы в 37 храмах округа тоже соберут порядка 10 тысяч верующих. Эти мероприятия потребуют от всех подразделений и служб округа четкой организации, а от органов правопорядка - комплексных мер по обеспечению безопасности, сказал на очередном заседании антитеррористической комиссии ЮЗАО префект Олег Волков.

Такие меры разработаны в полном объеме, заявил на заседании комиссии исполняющий обязанности начальника полиции УВД по ЮЗАО Николай Тришин. В частности, все объекты праздничных мероприятий будут обследованы нарядами со служебными собаками.

Заместитель начальника управления по ЮЗАО ГУ МЧС сообщил, что силы и средства окружного звена МЧС готовы к ликвидации последствий возможных чрезвычайных ситуаций во время новогодних и Рождественских праздников. Об усиленных мерах безопасности, принятых на двух с лишним тысячах расположенных на территории округа стационарных предприятиях торговли, сообщили членам комиссии начальник управления торговли и услуг префектуры Александр Грибков и заместитель директора по безопасности ООО "Корстон-Москва" Алексей Никитин.

Владимир МИХАЙЛОВ

Новый корпус Московского университета МВД России построят по адресу: улица Академика Волгина, владение 12–14 на Юго-Западе Москвы. Как сообщил глава Мосгосстройнадзора Олег Антосенко, в нем расположатся дежурная часть, тиры, учебные полигоны, столовая, буфет, лекционные залы, аудитории, компьютерные классы, а также библиотека.

Разрешение на строительство учебного корпуса уже получено. Объект возведут за счет федерального бюджета, а застройщиком выступит сам университет.

Новый корпус будет находиться рядом со спортивным городком и строящимися учебно-лабораторными корпусами. В спортивном блоке появится универсальный зал, два зала для борьбы и актовый зал на 600 человек. Парковка на 134 машиноместа будет оборудована в подземной части.

«Объект возводится с 2012 года. Срок предыдущего разрешения на строительство истек в 2015-м. Проект был приостановлен, а сейчас значительно доработан», — добавил Антосенко.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

На Юго-Западе Москвы реконструировали учебный корпус МФЮА

27 декабря в 19.00 состоится встреча префекта Юго-Западного административного округа города Москвы Волкова Олега Александровича с жителями района Зюзино. Тема: "О социально-экономическом развитии территории района Зюзино". Место проведения: ул. Одесская, д. 16, корп. 2 (школа № 2042 с углубленным изучением восточных языков имени Лазаревых).

В начале следующего года для переселения по программе реновации будет готово около 1 млн. кв. м жилья. Об этом в рамках форума "Реновация - создание комфортной городской среды" сообщил заместитель мэра по вопросам градостроительной политики Марат Хуснуллин. "Это те объемы жилого строительства, которые у нас уже были и которые мы сейчас переделываем под новые стандарты. Помимо этого до конца года будет разработана проектная документация примерно на 70 стартовых площадок и еще 200 площадок находится на рассмотрении. Это потенциал порядка 2 млн. кв. м", - заявил он.

Специальные точки, где можно самостоятельно использовать пиротехнику, оборудовали в 11 округах столицы. За безопасностью запуска фейерверков проследят сотрудники МЧС, сообщается на официальном портале Мэра и Правительства Москвы.

В ЮЗАО таких точек запуска будет восемь. Горожане смогут воспользоваться ими до 8 января. Адреса:

— Ленинский проспект, дома 82–86;

— улица Академика Пилюгина, дом 5;

— улица Академика Арцимовича, владение 9;

— Профсоюзная улица, дом 140;

— улица Гарибальди, владение 36;

— улица Паустовского, владение 5;

— Новоясеневский проспект, владение 3;

— излучина Черневского пруда (улица Кадырова).

«Все площадки для самостоятельного использования пиротехники находятся на безопасном расстоянии от жилых домов и пешеходных зон. Однако, чтобы безопасно запускать фейерверки, взрывать хлопушки и петарды, нужно заранее внимательно изучить инструкции к ним и соблюдать все указанные меры предосторожности. Покупать пиротехнику следует только в специализированных магазинах, готовых предоставить сертификат соответствия на продукцию», - напомнили в пресс-службе ГУ МЧС по Москве.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Яркие световые шоу покажут 1 января на Юго-Западе Москвы

Согласно данным Гидрометцентра РФ, температура воздуха в Москве 31 декабря составит от -3 до 2 градусов тепла. Ожидается небольшой снег, погода будет пасмурной. Скорость южного ветра составит 2 метра в секунду.

В понедельник, 1 января, в столице похолодает до 0…-1 градуса; южный ветер сменится северо-западным. Ночью и днем будет идти снег.

Во вторник, 2 января, ожидается солнечная погода, столбики термометров покажут -3…-4 градуса. Прогнозируется почти безветренная погода, снега ждать не стоит.

Более точный прогноз погоды на новогодние праздники в Москве будет известен чуть позже.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Новый год отпразднуют во всех районах ЮЗАО (ПРОГРАММА)

На Юго-Западе Москвы планируется расширить территорию Бутовского кладбища, построить там храм, три общественных туалета и 10 гаражей для круглогодичного хранения автотехники. Территорию кладбища также благоустроят, сообщается на официальном портале Мэра и Правительства Москвы.

«Утвердить проект планировки части территории объекта природного комплекса № 113 Юго-Западного административного округа Москвы «Бутовский лесопарк (квартал 36), район Южное Бутово» и территории объекта природного комплекса № 114 Юго-Западного административного округа Москвы «Бутовское кладбище», - сообщается в документе, подписанном Мэром Москвы Сергеем Собяниным.

Сейчас на территории Бутовского кладбища располагаются часовня и административно-бытовое здание. Площадь подготовки проекта планировки территории составляет 99,8 га.

В семи парках столицы впервые планируется установить кормушки для зайцев. В них можно будет оставлять листья капусты, морковь, яблоки, овес и другую подкормку, сообщается на официальном портале Мэра и Правительства Москвы.

Лотки из древесных материалов появятся в том числе и в Битцевском лесу. У кормушки можно развешивать веточки, вымоченные в крепком рассоле, а затем высушенные. Это поможет животным легче пережить зиму и восполнить недостаток соли. Кроме того, сотрудники Мосприроды будут пополнять кормушки овощами и сеном. Узнать точное расположение кормушек можно по телефону: 8 (495) 482-30-79.

«На природных территориях Москвы еще встречаются заяц-беляк и заяц-русак. В пределах мегаполиса обитают всего 852 особи. Для сохранения и увеличения численности популяции этих животных и запускается акция, которую назвали “Сытый заяц”. Она продлится всю зиму. Стать ее участником смогут все неравнодушные горожане», - рассказали в Мосприроде.