Покупки виртуальные, деньги реальные

6 марта 2017

защита прав потребителя в интернете

По сведениям окружного Роспотребнадзора, жители ЮЗАО в большинстве своем заказывают товары через интернет, и в связи с этим от них часто поступают жалобы на интернет-магазины.

Шопинг в сети особенно удобен, когда нет времени ходить по магазинам. Галина из Ясенева решила побаловать себя косметическими средствами, не отрываясь от семьи и работы. По отзывам на специализированном форуме она подобрала несколько заинтересовавших ее срдеств и заказала их в магазине, где цена был чуть-чуть ниже рыночной. Внесла предоплату, дождалась доставки. К сожалению, Галина отнеслась к выбору магазина не так серьезно, как к выбору косметики: пара кремов оказалась с истекшим сроком годности. Причем женщина обнаружила это не сразу. Другой случай: семья приобрела стиральную машину, а когда ее привезли, выяснилось, что на сайте магазина указаны неправильные параметры… Покупатели могут быть недовольны товаром по разнообразным поводам, не всегда связанным с его качеством.

- В связи с новой редакцией закона № 294-ФЗ мы рассматриваем жалобы только в том случае, если сначала потребитель обращался к продавцу, - предупреждает Ирина Осина, заместитель начальника территориального отдела Роспотребнадзора. - Причем не по телефону, не на словах, а письменно. И только если продавец добровольно ваше требование не удовлетворяет, вы направляете жалобу в Роспотребнадзор. При этом, пожалуйста, прикладывайте все имеющиеся документы. Исключение - угроза причинения вреда жизни и здоровью, то есть товар, не соответствующий требованиям безопасности. В таких ситуациях можно обращаться непосредственно в Роспотребнадзор, минуя продавца.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ

Название сайта должно заканчиваться на буквы ru, так как для регистрации домена в зоне RU нужно заключать договор, указав паспортные данные или реквизиты организации.

Проверьте, сколько лет работает магазин, наименование юридического лица, его местонахождение (адрес). Признак "правильного магазина" - полные реквизиты, наличие форума или гостевой книги.

Низкие цены должны насторожить: чтобы не платить налоги, компания может покупать нерастаможенный товар, в том числе из бракованных партий, с недействительными гарантийными талонами.

Лучше, если вам предлагают два варианта оплаты: наличными курьеру или безналичный расчет через банк. Если магазины не торгуют по безналу, это может означать, что у них нет счета в банке и фирма не зарегистрирована. Если деньги предлагают перевести через электронные кошельки или системы денежных переводов, скорее всего, вы не получите ни товара, ни денег.

При доставке курьер обязан выдать товарный и кассовый чеки, гарантийный талон. В присутствии курьера проверьте внешний вид, комплектность и работоспособность товара.

Если товар не соответствует заказанному, вы вправе от него отказаться, не оплачивая ни товар, ни доставку. Если отказ не связан с ненадлежащим исполнением обязательств продавцом, доставку придется оплатить. До передачи товара от него можно отказаться в любое время, после - в течение семи дней. Если срок возврата не указан в документах, товар можно вернуть в течение трех месяцев.

Адрес территориального отдела управления Роспотребнадзора по городу Москве в ЮЗАО: ул. Бутлерова, д. 7А.

E-mail: uzao@77.rospotrebnadzor.ru

В округе работает "горячая линия" надзора в сфере защиты прав потребителей 8 (495)779-32-44.

Оксана МИХАЛЕВА

Главные новости

27 мая 2017
В парке Мосгордумы на вопросы жителей о реновации отвечают депутаты и юристы
26 мая 2017
В Академическом районе благоустроят дворы и создадут парк отдыха
26 мая 2017
Праздничное богослужение, концерт и благотворительная ярмарка пройдут в Котловке
26 мая 2017
В Москве стартовал третий предпринимательский форум «Бизнес-весна 2017»

Статьи

Прямая линия в Московской городской военной прокуратуре
Открытые классы в ИФНС
Голосование по проекту реновации
Армянская изобразительная традиция
Прокуратура ЮЗАО провела лекцию для родителей и педагогов ЮЗАО
По инициативе прокуратуры Юго-Западного административного округа наложены штрафные санкции на ООО «СтройПерсонал»

Новости ЮЗАО

26 мая 2017
В Академическом районе благоустроят дворы и создадут парк отдыха
26 мая 2017
Праздничное богослужение, концерт и благотворительная ярмарка пройдут в Котловке
26 мая 2017
Диагональный пешеходный переход появился на перекрестке в Бутове
26 мая 2017
Жителям ЮЗАО помогут бросить курить
Популярные новости